O produto contemplava três tipos de usuários, de áreas diferentes, sendo o maior deles pouco capacitado tecnicamente, tanto em tecnologia quanto em administração.
O objetivo foi construir uma interface que levasse em conta essas diferenças e criasse uma experiência de uso otimizada para cada público, evitando o abandono do sistema por parte do usuário.
Além disso, o produto já estava implementado e existiam restrições tecnológicas que limitavam sua reestruturação.
